FLEUR VAN AKEN-JANMAAT

Eigenaar van VraaghetFleur

'Noem het naïeve positiviteit of optimist tot in de kist, maar die overtuiging heeft me gebracht waar ik nu sta'

■Wat verwacht je van klanten in ruil voor jouw loyaliteit?

Ik investeer graag in relaties, denk mee, zet een stap extra en verbind mensen met elkaar als ik denk dat ze elkaar verder kunnen helpen. Niet omdat daar direct iets tegenover hoeft te staan, maar omdat ik geloof dat delen vermenigvuldigen is. Noem het naïeve positiviteit of optimist tot in de kist, maar die overtuiging heeft me gebracht waar ik nu sta. Ik geloof dat loyaliteit geen rekensom is. Als je oprecht investeert in mensen, volgt vertrouwen vaak vanzelf.

■Wanneer neem je bewust afscheid van een relatie?

Vertrouwen, respect en wederzijdse energie zijn voor mij de belangrijkste ingrediënten. Maar soms merk je dat je niet meer dezelfde kant op beweegt. Dan kies ik liever voor een eerlijk gesprek dan voor het krampachtig vasthouden aan een samenwerking. Ik heb geleerd dat mensen zich vaak niet herinneren hoe een samenwerking begon, maar wel hoe deze eindigde. Daarom vind ik het belangrijk om een zakelijke relatie altijd met respect af te sluiten. Juist dan laat je zien waar je voor staat als ondernemer én als mens.

■Investeer je meer in nieuwe klanten of bestaande relaties?

Zonder twijfel in bestaande relaties. Dat zeg ik ook vaak tegen mijn eigen klanten en zo heb ik het zelf jarenlang in de retail gedaan: investeer in de klanten die je al hebt. Geef ze aandacht, tijd en energie. De mensen die al voor je hebben gekozen, kennen je, vertrouwen je en vertellen jouw verhaal door. Dat zijn je ambassadeurs. Bovendien kost het aantrekken van een nieuwe klant vaak vele malen meer tijd, energie en marketingbudget dan het behouden van een bestaande klant. Veel ondernemers vergeten hoeveel waarde er al aanwezig is in hun bestaande netwerk. Mijn mooiste opdrachten en samenwerkingen zijn ontstaan via aanbevelingen van bestaande klanten en relaties. Daarom geloof ik dat duurzame groei begint bij de mensen die al aan tafel zitten. Investeer in hen en blijf zichtbaar. Dan ontstaat nieuwe groei vaak vanzelf.