MARTINE VAN ACKER

Eigenaar van Vida Makelaars in Mijdrecht

'Niets is sterker dan de kracht van relaties'

■Wat verwacht je van klanten in ruil voor jouw loyaliteit?

Voor mij draait loyaliteit niet om een directe tegenprestatie, maar wel om wederkerigheid op de lange termijn. Als ik een klant help met een vraag, meedenk of advies geef zonder daar meteen een rekening voor te sturen, doe ik dat omdat ik geloof in duurzame relaties. Tegelijkertijd hoop ik natuurlijk dat die inzet wordt gezien en gewaardeerd. Niet omdat iemand zich verplicht moet voelen, maar omdat het vanzelfsprekend voelt om mij opnieuw om advies te vragen wanneer er een verkoop, aankoop of ander vastgoedvraagstuk speelt. Vertrouwen moet van twee kanten komen.

■Wanneer neem je bewust afscheid van een relatie?

Ik neem bewust afstand van een relatie wanneer eerlijkheid, rechtvaardigheid of wederzijds respect ontbreken. Netjes zakendoen betekent voor mij dat beide partijen serieus worden genomen, dus ook mijn tijd, kennis en inzet. Als een relatie eenrichtingsverkeer wordt, afspraken niet worden nagekomen of er geen oprechte waardering meer is, past dat niet bij de manier waarop ik wil ondernemen. Loyaliteit is belangrijk, maar niet ten koste van alles. Soms is afstand nemen dan de beste keuze.

■Investeer je meer in nieuwe klanten of bestaande relaties?

Van nature heb ik de neiging om veel te investeren in nieuwe klanten, omdat je als ondernemer altijd bezig bent met groei en nieuwe kansen. Tegelijkertijd weet ik, zeker na 25 jaar ervaring, dat bestaande relaties minstens zo waardevol zijn. De valkuil is dat je denkt: dit loopt wel. Maar juist bestaande klanten zijn vaak je beste ambassadeurs. Zij kennen onze manier van werken, hebben onze aandacht ervaren en vertellen dat positieve verhaal door. Daarom moet je superzuinig zijn op bestaande relaties. Zij vormen vaak de basis voor nieuwe klanten. Goede dienstverlening draait uiteindelijk om aandacht, vertrouwen en het warme gevoel dat mensen bij je houden. Niets is sterker dan de kracht van relaties. Bij Vida Makelaars geloven we dat de beste resultaten beginnen met echte aandacht, oprechte betrokkenheid en relaties die blijven!